入居者様へ

まずはシンク下や洗面台下の止水栓を閉め、水漏れの範囲をご確認ください。パッキンの劣化などが疑われる場合は、WEB受付フォームよりご連絡ください。

ラバーカップ（スッポン）をお持ちであれば、数回試してみてください。解決しない場合は、異物を流していないかご確認の上、「WEB受付フォーム」よりご連絡ください。※お客様の過失による詰まり（ティッシュペーパー以外の使用等）は費用が発生する場合があります。

まずはフィルターの清掃状況と、リモコンの電池・設定（冷房/暖房）をご確認ください。また、室外機の周りに荷物を置いていないかもチェックしてください。改善しない場合は、メーカー名と型番、年式を添えてWEB受付フォームよりご連絡ください。

ガス給湯器の場合、ガスメーターが遮断されている可能性があります。外のガスメーターを確認し、赤いランプが「点滅」（ﾁｶﾁｶ）していれば復帰ボタンを押してください。電気温水器の場合は、深夜電力の設定や残湯量をご確認ください。注意：赤いランプが「点滅」ではなく、「点灯」の場合や、ガス臭い場合などは、復帰ボタンは押さず、当社へ連絡ください。

水圧が弱い場合確認することとして、屋上に高架水槽がある建物のお部屋かどうかご確認ください。この場合は基本的に水圧が弱いのは仕様となります。また、高層の建物で高架水槽が無い場合でも一般的に高層階のお部屋において水圧が弱まる事があります。これは地上または地下に設置しているポンプにて水を送水している為起こる事象です。
水の使用世帯が多い時間帯は水圧が弱まる事があります。

入居者様で排水口の定期清掃を行うようにしてください。
パイプ洗浄剤などはあくまでも予防ですので、詰まってから行っても効果がありません。
ラバーカップなどで改善されない場合は専門業者を手配する必要がありますので、お問合せ下さい。
入居者様の費用負担：可能性有り

浴室内のカビのお手入れは、入居者様にて行っていただくようお願いしております。
カビが発生しないようにこまめに清掃及び換気をお願い致します。
放置するとカビが拡がり手に負えない状況になります。
換気扇が設置されている場合は、常時停止せず使用する事をお勧めいたします。

程度によりますがまずはお客様で、すぐに水をふき取って下さい。
階下の室内・壁や天井の被害（水漏れ）も予想されます。
そのため必ず弊社までご連絡下さい。
無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となります。
保険に加入している入居者様は補償を受けることができます。

水廻りはカビの発生頻度が高いため、こまめに換気と清掃をお願い致します。

入居者様で排水口の定期清掃を行うようにしてください。
パイプ洗浄剤などはあくまでも予防ですので、詰まってから行っても効果がありません。
ラバーカップなどで改善されない場合は専門業者を手配する必要がありますので、お問合せ下さい。
入居者様の費用負担：可能性有り

コンセントの抜き差しを一度お試しください。
復旧しない場合は故障が考えられますので、弊社までご連絡ください。
※サービス設置（お部屋の付帯設備ではないもの）または入居者様にて設置した場合は、ご入居者様にてご対応となります。

トイレタンク内に何か入っている場合はそれが原因の可能性が高いです。
節水のためにペットボトルなどが入っていることや、固形物（洗浄剤）などでも同様の原因になります。
タンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓やチェーンなどの支障になるため、絶対にタンク内には物を入れないで下さい。
何も入っていない場合は部品等の劣化や故障が考えられます。
当社まで一度お問い合わせください。

原状回復が可能であればご入居者様負担となりますが、設置頂いて問題ありません。
※退去時は必ず原状に戻していただくようお願い致します。

そのほかの水回り、例えばキッチンや洗面、お風呂の水は出ますか？
全てから水が出ない場合は断水している可能性があります。
トイレだけ水が出ない場合は、トイレタンクに給水される止水部が閉まっているか、又はストレーナーと呼ばれる所に錆や汚れが蓄積している可能性があります。
弊社まで一度お問い合わせください。

パッキンの劣化、又はフレキ管という金属管の劣化が原因と思われます。
応急処置として、水漏れしている所にタオルを巻いて、バケツを置いてください。
専門業者の手配が必要ですので、一度お問い合わせください。

まずは以下の事をご確認ください。

• ・ブレーカーは全部あがっているか
• ・エアコン本体の電源が入るか
• ・リモコンの電池は変えたか（入居者様負担）
• ・室外機は動いているか
• ・フィルターは目詰まりしていないか（掃除してください）
• ・冬は霜取り運転の場合も考えられるので20分～30分電源を入れたまま様子を見てください
• ・本体側にある応急運転で動くか確認してください
• ・コンセントの抜差しをしてください

すべてやっても動かない場合には本体に記載のメーカー・型式・製造年を弊社までご連絡ください。
ご訪問時にリモコンの電池切れや、フィルターの目詰まりによる修理だった場合は費用は入居者様ご負担となります。
入居者様の費用負担：可能性有り

室外機がうるさい場合、室外機の背面に物が置かれていないか、ゴミなどが付着して吸気部分を塞いでしまっていないか確認してください。
確認しても不明な場合はメーカー・型番・製造年月をご確認の上、弊社までご連絡ください。

水漏れの原因の多くは埃詰まりによるものです。
フィルターやドレンホースなどの清掃をすることでつまっていた埃が取れ、水漏れが治るケースは多いです。
エアコンは定期的に清掃しないと埃がつまり漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いしましょう。
エアコンのトラブルは入居者様の負担になる可能性が多いです。
弊社でエアコン清掃専門業者へのご手配も可能です。

既存のコンセントや配管口を使用する場合は問題ありません。
既存のコンセントや配管口が無いお部屋は設置出来ません。
またコンセントの増設、配管口設置は現状有姿の為出来ません。

エアコンの効きが悪い原因の多くは埃詰まりによるものです。
フィルターやドレンホースなどの清掃をすることで詰まっていた埃が取れ、症状が改善するケースは多いです。
エアコンは定期的に清掃しないと埃がつまり漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いしましょう。
エアコンのトラブルは入居者様の負担になる可能性が多いです。
弊社でエアコン清掃専門業者へのご手配も可能です。

マンションの場合気密性が高いため、窓を閉めきった密閉した状態で台所換気扇などを使用した場合に、エアコンのドレンホース（ベランダに排水するホース）などから外気を取り入れようとします。
「ポコポコ」という音はその際に発生する可能性高いです。
音が発生した場合は、窓や換気口を開けるか換気扇を停止して下さい。

換気扇は油汚れで動かなくなることがありますので、定期的にファンの清掃が必要です。
まずはファンを取り外して清掃し、それでも動かないようであれば一度お問い合わせください。

排水が詰まる原因の多くは日々流している油、石鹸かすなどが蓄積することで詰まりを起こします。
排水の詰まりについての対応費用は入居者様の負担になっております。（入居者様負担になりますが弊社にて排水清掃専門業者へのご手配も可能です。）
対策は日々、排水に油・石鹸かすなどを流さないように注意して定期的に排水洗浄剤（量販店などで販売）などで清掃しましょう。
またラバーカップ（1,000円ぐらい）などを使うのもいい方法です。
入居者様の費用負担：可能性有り

水漏れの多くはパッキン不良が原因で、パッキンの交換が対策になります。
パッキンの交換は専門業者にお願いすると修理費用が発生し、入居者様負担の場合もあります。

電池切れが原因の場合があります。
電池を交換してみてください。
また、ガスの噴出し口に油かすなどが詰まっている場合、爪楊枝などで清掃してみてください。
電池の交換、清掃等をしても直らない場合はお問い合わせ下さい。
入居者様の費用負担：可能性有り

蛇口は長く利用しているとナットが緩みグラグラしてきます。
その場合、根元のナットを締め直すことで改善します。
締めなおす場合には蛇口にキズがつかないように布などを巻いて行ってください。
締め過ぎは折れる原因になりますので注意が必要です。
ナットを締め直しても直らない場合はお問い合わせください。
入居者様の費用負担：可能性有り

換気扇内に埃や汚れなどが溜まると、騒音の原因になることもありますので定期的に清掃をしましょう。
また台所の換気扇は特に油などで汚れやすいため、市販されているフィルターなどを設置することで直接汚れることを予防できるためメンテナンスも楽になります。
清掃しても動かないようであれば一度お問い合わせください。

結露は自然現象です。
冬や梅雨になるとご相談が多くなりますが、結露については入居者様での対策が必要になります。
こまめに換気をして、結露した場合は必ず乾いたタオルできれいに拭き取りましょう。
特に北側の室内などが結露しやすいので、十分な注意が必要です。
放置するとカビの原因にもなりますのでご注意ください。

原因は劣化など様々ですが、劣化の場合は大家さんの負担になります。
それ以外の網戸や襖などの張替については入居者様の負担になっております。
専門知識がなくてもホームセンターなどで網や道具など購入すれば張替することは可能です。

使用頻度にもよりますが建具のネジは次第に緩んできます。
そのままにしておくと建具が外れたりして思わぬ事故につながることもありますのでドライバーで締め直しましょう。

建具の調整が必要です。
放置すると被害が拡大してしまいますので、ドライバーで蝶番の調整をおこなってみてください。
うまく改善されない場合は弊社までご連絡をください。

開閉がスムーズにいかない状態で無理に使用した可能性があります。
弊社までご連絡をください。場合によっては有償になります。
入居者様の費用負担：可能性有り

騒音の発生日時、頻度、どのような音（できれば録音したもの）かをWEB受付フォームより詳細にお知らせください。
当社より、全戸への注意喚起チラシの配布や、必要に応じて該当住戸への直接連絡を行います。

ご不便をおかけし申し訳ございません。WEB受付フォームより「物件名」と「切れている場所」をご連絡ください。
定期巡回時または業者手配にて交換いたします。

建物の構造上、様々な音が響いてしまいます。
集合住宅では特に近隣トラブルに発展しますので、防音シートを敷くなどの対策が必要です。
夜間は、テレビなどのボリューム抑え、洗濯や掃除器はご遠慮ください。

近隣にご迷惑になる行為は禁止事項ですので、頻繁に起こる場合は弊社でも通達・告知等行い注意を促します。
あまりにもひどい場合は、警察に通報してください。

楽器使用が可能な物件、使用不可の物件があります。
近隣にご迷惑になる楽器の使用は注意いたします。
弊社までご連絡ください。

ペット禁止物件の場合は、どこの部屋が原因かを特定の上でご連絡ください。
弊社でも通達・告知等行い注意を促します。

大変申し訳ございませんが、外灯に虫は飛んできますので弊社での対応はできかねますのでご了承ください。
鳥獣害虫・植物

物件ごとに指定のゴミ置き場と収集日が決まっています。
自治体のパンフレットや、掲示板の案内をご確認ください。
不明な場合はWEB受付フォームよりお問い合わせいただければ、ご案内いたします。

弊社より貼紙等で注意喚起を致します。
もしマナーが悪い入居者様が特定できれば、直接注意致しますので情報提供のご協力をお願い致します。

大変申し訳ございませんが、指定日以外に搬出されますと臭いや小動物がゴミを散乱させる場合がありますので許可できかねます。

多くの物件では、ベランダ等の共用部分での喫煙は禁止されています。
洗濯物への臭い移りや火災の原因となるため、室内での喫煙（換気扇下など）をお願いしております。
また、喫煙禁止の物件もございますので、ご注意ください。

不法投棄は近隣住民の迷惑となりますので、発見された場合はWEB受付フォームより「場所」と「状況」をご連絡ください。
可能な範囲で、不法投棄物の内容や写真も添付いただけますと、対応がスムーズになります。

放置物とはいえ、すぐに撤去などはできかねます。
貼紙にて告知後に処分検討しますが、敷地内・共用部分に個人の荷物は絶対に置かないで下さい。
皆様の御協力をお願い致します。

放置自転車には、まず所有者の確認のための告知文を張らせていただき、一定期間経過してもご連絡がないようでしたら、撤去させていただきます。
もし放置自転車がありましたら、問い合わせください。

警察に被害届のご提出をお願い致します。
入居者様が加入している保険で対応できる可能性がありますのでご確認ください。

被害の度合いによっては警察に被害届を出した方がいいでしょう。
入居者様が加入している保険で対応できる可能性がありますのでご確認ください。

警察に被害届のご提出をお願い致します。
入居者様が加入している保険で対応できる可能性がありますのでご確認ください。

粗大ゴミとなります。
粗大ゴミの回収は受付から回収まで数日かかりますので、ご退去を予定されている方は退去日までに計画的に処分してください。
粗大ゴミ受付センターへご連絡後、受付が完了しましたらコンビニなどで粗大ゴミ処理券をお買い求め願います。

除草については、入居者様で対応が必要です。
放置すると虫などが発生し、隣家などに御迷惑をかけることになりますので、定期的に除草をお願い致します。

マンションベランダに鳩がきて糞をする、エアコン室外機の上に巣を作る、などの被害がよくあります。
基本的には入居者様で鳩防止対策をお願い致します。
ホームセンターなどで対策グッズを販売しています。
またベランダにダンボールなどを置いていると巣をつくったりしますので注意が必要です。

室内に発生した虫などの駆除は入居者様で対応が必要です。
ドラッグストアーなどで薬剤を購入して対応をお願い致します。
但し、白蟻の場合は建物に影響を与える可能性がありますので、弊社までお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、通常発生する虫や小動物の対応はできかねます。

スズメバチは危険生物のため、専門業者に相談の上で対応します。
危険ですので近寄らずに弊社までご連絡ください。

白蟻（シロアリ）は床や壁の木材に被害を与えますので、早急に弊社までご連絡ください。

名義変更や同居人の追加には、再審査や契約書の巻き直しが必要になる場合があります。
まずはWEB受付フォームより、変更の理由と詳細をご連絡ください。
担当者より必要書類をご案内いたします。

お手元の賃貸借契約書をご確認いただくか、WEB受付フォームよりお問い合わせください。
ご本人確認の上、振込先口座をご案内いたします。

迷惑駐車は他の入居者様のご迷惑となりますので、WEB受付フォームより「迷惑駐車車両のナンバー」「車種」「色」「駐車場所」をご連絡ください。
注意喚起を行います

退去希望日の1ヶ月前（契約内容により異なりますので契約書をご確認下さい）までに、ご契約店舗で解約手続きをお願いいたします。
お電話での受付は原則行っておりませんので、書面でのお手続きをお願いいたします。

原則として、お部屋の荷物をすべて出した状態で、担当者による室内確認（立ち会い）を行います。
WEBでの解約受付後、立ち会い日時の調整についてご連絡差し上げます。

弊社指定の保険にご加入の場合は、退去手続きと併せてご案内いたします。
お客様ご自身で加入されている場合は、直接保険会社へ解約のご連絡をお願いいたします。

鍵の紛失は防犯上、速やかな対応が必要です。
WEB受付フォームよりご連絡ください。
鍵の交換費用はお客様のご負担となります。